Vom Gesundheitswesen in den IT-Support -> klingt ungewöhnlich? Genau das macht meinen Weg aus.
Ich bin Gülfer Akyer, Head of Customer Support und Projektmanagerin für Dokumentation und Anleitungen und freue mich, heute als Teil dieses Teams mich kurz vorstellen zu dürfen.
Mein beruflicher Weg begann im Gesundheitswesen als Arztsekretärin. Später durfte ich als leitende Arztsekretärin im Ambulatorium Verantwortung übernehmen, war als MPA und Wundmanagerin (ZWM) für stationäre Patientinnen und Patienten tätig und Mitglied eines Forschungsteams, das Studien mit Menschen mit Multipler Sklerose (MS) begleitete. Anschliessend arbeitete ich in einer Infusionsabteilung.
Diese Zeit hat mich nicht nur fachlich geprägt, sondern vor allem menschlich. Ich habe gelernt, dass Fachwissen (IQ) Türen öffnet – emotionale Intelligenz (EQ), Empathie und echtes Zuhören entscheiden jedoch darüber, wie wir miteinander arbeiten, kommunizieren und Herausforderungen gemeinsam meistern.
Mit diesem Mindset wagte ich den Quereinstieg in die IT, zunächst im 1st-Level-Support. Heute darf ich seit zwei Jahren als Head of Support ein grossartiges Team führen. Auf den ersten Blick haben Gesundheitswesen und IT nicht viel gemeinsam? Für mich schon. Ob Patientin, Patient oder User/in– hinter jeder Anfrage steckt ein Mensch. Technik löst Probleme, Empathie schafft Verständnis und eine gute Zusammenarbeit. Deshalb gehören für mich fachliche Kompetenz und Menschlichkeit untrennbar zusammen.
Rückblickend war der Quereinstieg eine der besten Entscheidungen meiner Karriere. Und ja … das Entziffern ärztlicher Handschriften war vermutlich die perfekte Vorbereitung auf so manche Fehlermeldung. 😄
Wie seht ihr das? Welche Rolle spielen für euch IQ, EQ und Empathie im Berufsalltag und in der Führung?
